Política de Trocas e Devoluções | Be Yourself Store

1. O Nosso Compromisso

Na Be Yourself, queremos que se sinta confiante e feliz com cada peça que escolhe. Se algo não correu como esperado, o nosso processo de devolução é transparente, simples e pensado em si. Esta política aplica-se a todas as compras efetuadas em www.beyourselfstore.pt.

2. Direito de Livre Resolução (Desistência)

Tem o direito legal de desistir da sua compra no prazo de 14 dias seguidos após a receção da encomenda, sem necessidade de justificação.

Condições para Aceitação:

  • Estado Impecável: A peça deve estar como nova (sem sinais de uso, lavagem, manchas ou odores).

  • Packaging: Deve manter as etiquetas originais e a embalagem de envio (sempre que possível).

  • Conjunto Completo: Devem ser devolvidos todos os acessórios ou ofertas incluídas na embalagem original.

  • Prova de Compra: É indispensável o envio da fatura ou comprovativo de encomenda.

3. Devoluções por Defeito ou Erro de Envio

Se recebeu um artigo com defeito, danificado ou diferente do que encomendou, pedimos desculpa! Tem 30 dias para nos notificar através do e-mail geral@beyourselfstore.pt.

  • Procedimento: Anexe fotos que demonstrem claramente o problema.

  • Opções: Poderá escolher entre a substituição do artigo (sujeito a stock), reparação ou o reembolso integral (incluindo portes).

4. Como Processar a sua Devolução (Passo-a-Passo)

  1. Contacto: Envie e-mail para geral@beyourselfstore.pt com o nº da encomenda e os artigos a devolver.

  2. Instruções: A nossa equipa responderá em 24/48h úteis com a morada e os detalhes para o envio.

  3. Envio: Recomendamos o envio por correio registado. A Be Yourself não se responsabiliza por extravios de devoluções antes de chegarem ao nosso armazém.

  4. Verificação: Após recebermos a encomenda, a nossa equipa de qualidade validará o estado das peças num prazo de 2 a 5 dias úteis.

5. Reembolsos e Custos

  • Prazo: O reembolso será efetuado num prazo máximo de 14 dias após a aprovação da devolução.

  • Método: Será utilizado o mesmo método de pagamento da compra original. No caso de MB WAY ou Referência Multibanco, solicitaremos o seu IBAN.

  • Quem paga o envio?

    • Desistência/Troca de Tamanho: O custo de envio para a loja é da responsabilidade da cliente.

    • Defeito ou Erro da Loja: A Be Yourself assume todos os custos de transporte.

6. Trocas

Deseja um tamanho ou cor diferente? O processo é idêntico à devolução. No entanto, as trocas estão sempre sujeitas à disponibilidade de stock no momento em que recebemos a sua peça. Recomendamos que nos contacte rapidamente para reservarmos a nova unidade, se possível.

7. Exceções (Não passíveis de devolução)

Por motivos de higiene e proteção da saúde, não aceitamos trocas ou devoluções de:

  • Artigos de higiene/íntimos: Roupa interior, fatos de banho ou brincos/acessórios selados que tenham sido abertos.

  • Peças Personalizadas: Artigos feitos à medida ou com ajustes específicos solicitados pela cliente.

  • Sinais de Uso: Peças com marcas de maquilhagem, desodorizante ou fios puxados.

8. Apoio ao Cliente

Dúvidas? Estamos aqui para si:

  • Email: geral@beyourselfstore.pt

  • WhatsApp/Telefone: +351 910 685 817 (Dias úteis, 10h – 18h)

  • Morada: R. do Marquês de Sá da Bandeira 323, 4430-217 Vila Nova de Gaia